Tagarchief: foute telemarketing

Medewerker telefoongids belt persoonlijk twitteraar na

Het kan dus nog gekker. De medewerker van de telefoongids met wie ik vorige week geen fijne conversatie had, belt me nu op mijn mobiel. ‘Met uw grote vriend <voornaam> van de telefoongids.’ En hij gaat me opnieuw verbaal te lijf, nu over mijn tweetje. Vindt hij kinderachtig, of hij ook over mij moet twitteren.

Ik vraag of hij privé of zakelijk belt. Dat doet niet ter zake, vindt <v> en hij raast verder. Zegt dat hij het allemaal heeft opgenomen en dat het wel meevalt. Ik vraag hem later terug te bellen, want ik ben in gesprek. Hij luistert weer niet en dat verbaast me eigenlijk niet. Waarop ik aankondig het gesprek te beëindigen en dat ook doe. Mijn collega, met wie ik in gesprek ben, staart me stomverbaasd aan.

Geachte dames en heren van de telefoongids, dit is een nieuwe klacht. Uw medewerker gaat over de schreef. Ik verwacht dat u maatregelen neemt. Helaas heb ik weer een nieuw voorval om over te twitteren.

Dolf Weverink

*Hoewel hij nog steeds doende is met de quest ‘zo snel mogelijk je baan verliezen’, laat ik zijn naam achterwege. Het is al sneu genoeg voor die jongen…

De telefoongids bedreigt opzeggers

Geachte directie van de telefoongids,

Dinsdag 23 maart 2010 werd ik gebeld over mijn zakelijke vermelding in de telefoongids. Welke, vroeg ik de jongeman van dienst, want ik sta met Leporello Uitgevers en met Dolf Weverink Copy & Consult vermeld. De laatste, meldde hij. Die wil ik opheffen, zei ik en dat was het begin van een gesprek dat voor mij reden genoeg is om deze klacht bij u neer te leggen.

Ik snap dat de telefoongids niet blij is met een opzegger, maar om nu dreigende taal uit te slaan, dat gaat me echt te ver. ‘Dat heeft consequenties’, meldde uw medewerker die luistert naar de voornaam <naam>*, maar niet naar wat klanten hem melden. ‘Ik moet u een brief schrijven. We geven uw gegevens dus niet meer door’ (nee, dat snap ik), ‘uw ranking op Google wordt een stuk slechter, iedere maand raadplegen 6,9 miljoen koopklare consumenten de telefoongids’… meneer telefoongids liet me net genoeg ruimte om te melden dat mijn klanten een tekstschrijver niet uit de telefoongids halen en dat het met mijn online vindbaarheid goed geregeld is. We me belt, wil kleurkopieën laten maken, en dat is niet echt wat ik te bieden heb.

‘Het klinkt alsof u me bedreigt’ zei ik tegen <naam> die onprettig doorblaatte. ‘Dat is dan niet de bedoeling maar ik wil niet dat u later zegt <naam> dat had je me wel eens mogen vertellen wanneer u merkt wat de consequenties zijn…’ Luistert u de opname van het gesprek nog maar eens terug…

Dat er naast de royale vermelding met www en fax nog een eenvoudige was die geen 300 maar 120 euro kost, kwam pas heel laat aan bod. En ik moest echt doorvragen om van uw medewerker te horen dat mijn gratis vermelding gewoon blijft bestaan. Met grote tegenzin ging hij akkoord met mijn opzegging. Een bevestiging daarvan op papier heb ik nog niet gezien, overigens…

Kortom:

1               ik wens niet zo benaderd te worden door de telefoongids

2               ik zeg de vermelding Dolf Weverink Copy & Consult in het commerciële deel op

3               ik zeg de vermelding Leporello Uitgevers in het commerciële deel op.

Graag ontvang ik van uw een schriftelijke bevestiging van de punten 2 en 3. Verder ben ik benieuwd wat u doet met deze negatieve recensie van het optreden van uw medewerker. Ik weet dat ik niet de enige ondernemer ben die zich onheus bejegend voelt door uw onderneming wanneer hij/zij opzegt.

Met vriendelijke groet,

Dolf Weverink

Directeur / eigenaar van Dolf Weverink Copy & Consult en Leporello Uitgevers

PS            Op Twitter heb ik een berichtje geplaatst – ik maak uit de reacties op dat ik niet de enige ben…

PSS            *Hoewel hij overduidelijk doende is met de quest ‘zo snel mogelijk je baan verliezen’, laat ik zijn naam nu maar even achterwege.