Archief

Archive for the ‘communiceren met je klanten’ Category

Een dag uit het leven van een zzp’er (2)

Om drie uur in de auto op weg naar een afspraak. Onderweg overleg over het jaarverslag van het Wellantcollege. Ik fungeer als coach van de samensteller en als redacteur op afstand. Ontwerper Geert Gratama is er al wanneer ik in Purmerend bij De Afsprakenmakers aanschuif voor een gesprek over een spannend nieuw initiatief waarvoor Geert het beeld en ik de tekst ga ontwikkelen.

Heer met pet op rijwiel
Stijlvol onderweg

Rond zes uur op weg naar mijn goede vriend Jan Jaap in Zaandijk. Hij ontvangt mij met zijn prachtige zoon Koen op de arm; Hollands welvaren, een wolk van een kind, goed voor een eindeloze serie high fives en ondertussen het jongste lid van the PG Wodehouse Society, een heerlijke club waar Jan Jaap mij geïntroduceerd heeft. Onder het motto is ‘nothing serious’ komen de leden bijeen in Mulliner’s Winebar. Een ideale besteding van de zaterdagmiddag, een paar maal per jaar. Jan Jaap en Elaine zijn gestart met www.copysupport.com – een bemiddelings- en uitzendbureau voor copywriters. Ik had de eer de eerste opdracht uit te voeren: webcopy voor Kruidvat-verzekeringen. En daarom krijgen ze nu eindelijk dat kistje wijn dat al sinds de jaarwisseling voor ze klaar staat. Hartelijk proost!

Thuis zie ik een bericht uit Turkije. In een sms’je lees ik dat de kamer prachtig is, de Scandinaviërs luidruchtig en dat zoonlief als 8ste geplaatst is voor de kwalificaties en een bye heeft. Dus is zijn eerste partij waarschijnlijk pas op zondag. Ach, ze hebben de tijd. Pas volgende week zaterdag vliegen ze terug.

En dan komt junior thuis na een paar uur werken bij de C1000. Geen Top Gear vanavond, want hij moet voor school (aardrijkskunde) nog een opdracht over de FARC afmaken en vanavond nog op It’s Learning zetten. Na ruim een uur nemen we d’s en t’s door – ze blijven moeilijk – werpen een laatste blik op Tanja Nijmeijer, onze eigen jungleterroriste die hij heeft toegevoegd aan zijn opdracht, en uploaden het bestandje. Junior besluit gapend eens vroeg naar bed te gaan – heel bijzonder voor een 15-jarige – en verheugt zich op de cappuccino die ik hem morgenochtend op bed breng. Ook ik laat Top Gear even voor wat het is. In de mail vind ik de pdf van het personeelsblad van VvAA; helemaal gelukt, mooi werk van Rosemary. Goed weekend!

Een dag uit het leven van een zzp’er

Hoewel ik niet echt matineus ben, sta ik op half zes op. Zoon Egbert (16) speelt een tennistoernooi in Belek, een Turks golfresort vlakbij Alanya. Mariët gaat mee, net als diverse andere tennisouders. Ruim op tijd arriveren we bij Eindhoven Airport. Rolkoffers en tennistassen reppen zich richting incheckbalies. Ik zoek de A2 weer op.

Na een matig espressootje bij de Texaco en een ouderwets smerig toilet (bij Shell doen ze dat beter) ben ik al rond 9 uur in Utrecht. Bij VvAA, waar ik sinds half november een dag of 2,5 per week tekstschrijver / redacteur a.i. ben, ga ik verder met het herschrijven van een verzameling brieven over lijfrenteuitkeringen, verpanding en andere zaken die voor de ontvangers even ingewikkeld als belangrijk zijn. Meer inhoud, meer dialoog en minder lijdende en nominale vormen; dat is de gedachte, dat is het idee van mijn redactieslag. Tussendoor nog wat laatste zaken met de studio bespreken want aan het einde van de middag moeten er bij de proofreader en de communicatiemanager een complete print van de 28 pagina’s van het collegamagazine ’t Hart op het bureau liggen. Hebben ze ook iets leuks te lezen dit weekend.

Fotograaf Bas van Spankeren mailt zijn foto’s van het interview met de nieuwe bestuursvoorzitter van Boer & Croon. Ongelooflijk hoe hij de kleur van een stoel of een koffiekopje mee de foto in weet te nemen, contrast toevoegt en een businessmeeting zo weet te fotograferen dat het lijkt alsof de minister van Defensie en haar veiligheidsadviseurs besluiten om Khadaffi te elimineren. Klassefotograaf, die Bas van Spankeren.

Het is onrustig op de communicatieafdeling omdat de Telegraaf citeert uit een VvAA rapport terwijl het persbericht nog niet is verstuurd. Reuring in de tent, een mooie opmaat voor het BNR-debat van maandag over het rapport. Geld is het centrale thema; de kosten gaan omhoog, ziekenhuizen en zorgverleners moeten meer doen met minder geld. Een spagaat waar de hele sector flink onrustig van wordt.

Beleidstijgers winnen vaak van webredacteuren

Je ziet het regelmatig op webpagina’s van gemeenten en provincies: eerst een aantal alinea’s over het proces. Dat er een project is. Dat er een pakket maatregelen is om werk te maken van…, dat er website is… en dan komt er een ambitie waar niemand tegen is [‘langer in uw eigen huis blijven wonen’, ‘meer veiligheid in de buurt’], maar waar de bezoeker niets aan heeft. Die komt iets doen.

Vaak is de oorzaak de neiging naar volledigheid. Vooral inhoudseigenaren hebben daar last van. Webredacteuren slagen er niet altijd in om deze beleidstijgers ervan te overtuigen dat je toch echt je belangrijkste chunks voorop moet zetten. Is er een test? Zet dan de test centraal op je pagina en stimuleer de bezoeker te klikken op ‘Doe de test’. Benoem de belangrijkste voordelen voor de bezoeker. Bij voorkeur in een bulleted list.

De verantwoording, de nota, het beleid – geef die een plek op dieper gelegen pagina’s. De collega-beleidstijgers en de journalisten vinden die wel. Maar je maakt een webpagina voor de bezoeker. En die is belangrijker dan de inhoudseigenaar.

Medewerker telefoongids belt persoonlijk twitteraar na

maart 29, 2010 1 reactie

Het kan dus nog gekker. De medewerker van de telefoongids met wie ik vorige week geen fijne conversatie had, belt me nu op mijn mobiel. ‘Met uw grote vriend <voornaam> van de telefoongids.’ En hij gaat me opnieuw verbaal te lijf, nu over mijn tweetje. Vindt hij kinderachtig, of hij ook over mij moet twitteren.

Ik vraag of hij privé of zakelijk belt. Dat doet niet ter zake, vindt <v> en hij raast verder. Zegt dat hij het allemaal heeft opgenomen en dat het wel meevalt. Ik vraag hem later terug te bellen, want ik ben in gesprek. Hij luistert weer niet en dat verbaast me eigenlijk niet. Waarop ik aankondig het gesprek te beëindigen en dat ook doe. Mijn collega, met wie ik in gesprek ben, staart me stomverbaasd aan.

Geachte dames en heren van de telefoongids, dit is een nieuwe klacht. Uw medewerker gaat over de schreef. Ik verwacht dat u maatregelen neemt. Helaas heb ik weer een nieuw voorval om over te twitteren.

Dolf Weverink

*Hoewel hij nog steeds doende is met de quest ‘zo snel mogelijk je baan verliezen’, laat ik zijn naam achterwege. Het is al sneu genoeg voor die jongen…

De telefoongids bedreigt opzeggers

maart 29, 2010 1 reactie

Geachte directie van de telefoongids,

Dinsdag 23 maart 2010 werd ik gebeld over mijn zakelijke vermelding in de telefoongids. Welke, vroeg ik de jongeman van dienst, want ik sta met Leporello Uitgevers en met Dolf Weverink Copy & Consult vermeld. De laatste, meldde hij. Die wil ik opheffen, zei ik en dat was het begin van een gesprek dat voor mij reden genoeg is om deze klacht bij u neer te leggen.

Ik snap dat de telefoongids niet blij is met een opzegger, maar om nu dreigende taal uit te slaan, dat gaat me echt te ver. ‘Dat heeft consequenties’, meldde uw medewerker die luistert naar de voornaam <naam>*, maar niet naar wat klanten hem melden. ‘Ik moet u een brief schrijven. We geven uw gegevens dus niet meer door’ (nee, dat snap ik), ‘uw ranking op Google wordt een stuk slechter, iedere maand raadplegen 6,9 miljoen koopklare consumenten de telefoongids’… meneer telefoongids liet me net genoeg ruimte om te melden dat mijn klanten een tekstschrijver niet uit de telefoongids halen en dat het met mijn online vindbaarheid goed geregeld is. We me belt, wil kleurkopieën laten maken, en dat is niet echt wat ik te bieden heb.

‘Het klinkt alsof u me bedreigt’ zei ik tegen <naam> die onprettig doorblaatte. ‘Dat is dan niet de bedoeling maar ik wil niet dat u later zegt <naam> dat had je me wel eens mogen vertellen wanneer u merkt wat de consequenties zijn…’ Luistert u de opname van het gesprek nog maar eens terug…

Dat er naast de royale vermelding met www en fax nog een eenvoudige was die geen 300 maar 120 euro kost, kwam pas heel laat aan bod. En ik moest echt doorvragen om van uw medewerker te horen dat mijn gratis vermelding gewoon blijft bestaan. Met grote tegenzin ging hij akkoord met mijn opzegging. Een bevestiging daarvan op papier heb ik nog niet gezien, overigens…

Kortom:

1               ik wens niet zo benaderd te worden door de telefoongids

2               ik zeg de vermelding Dolf Weverink Copy & Consult in het commerciële deel op

3               ik zeg de vermelding Leporello Uitgevers in het commerciële deel op.

Graag ontvang ik van uw een schriftelijke bevestiging van de punten 2 en 3. Verder ben ik benieuwd wat u doet met deze negatieve recensie van het optreden van uw medewerker. Ik weet dat ik niet de enige ondernemer ben die zich onheus bejegend voelt door uw onderneming wanneer hij/zij opzegt.

Met vriendelijke groet,

Dolf Weverink

Directeur / eigenaar van Dolf Weverink Copy & Consult en Leporello Uitgevers

PS            Op Twitter heb ik een berichtje geplaatst – ik maak uit de reacties op dat ik niet de enige ben…

PSS            *Hoewel hij overduidelijk doende is met de quest ‘zo snel mogelijk je baan verliezen’, laat ik zijn naam nu maar even achterwege.